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案例介紹

近期，消費者“黃女士”致電給某保險公司，自稱是該公司用戶，電話中提供了身份證號碼，表示自己保單合同遺失，要求查詢名下的投保記錄，包括投保時提供的電話號碼、地址、銀行賬號、投保險種、交費年期、交費金額。

消保工作人員通過身份證號碼查詢發(fā)現(xiàn)該來電號碼非用戶本人投保時所留，“黃女士”稱原手機(jī)號碼已掛失，該情形引起了工作人員的警惕，隨即向“黃女士”解釋為保護(hù)消費者的信息安全權(quán)，需本人或委托授權(quán)他人攜帶投保人證件到公司柜面辦理查詢服務(wù)，并介紹用戶本人也可以通過公司官微查詢到保單信息，婉拒了“黃女士”電話查詢保單信息的要求?！包S女士”仍多次致電堅稱是本人致電查詢，要求保險公司提供相關(guān)信息。

處理過程中，消保工作人員聯(lián)系到了黃女士所屬的服務(wù)人員向其說明該情況，服務(wù)人員通過上門拜訪，了解到黃女士本人并沒有致電公司熱線，也不知曉“黃女士”所用的手機(jī)號碼，黃女士本人表示必要時將報警處理。服務(wù)人員也向黃女士當(dāng)面表示，公司堅決維護(hù)投保人作為金融消費者的信息安全權(quán)，不會向無關(guān)人員提供一切個人和保險合同的相關(guān)信息。

案例分析

《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》第二條規(guī)定“自然人的個人信息受法律保護(hù)，任何組織、個人不得侵害自然人的個人信息權(quán)益。”第五條規(guī)定“處理個人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠信原則，不得通過誤導(dǎo)、欺詐、脅迫等方式處理個人信息。”第十條規(guī)定“任何組織、個人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息；不得從事危害國家安全、公共利益的個人信息處理活動?！?/span>

本案例的“黃女士”謊稱自己是投保人，無法向保險公司工作人員提供相關(guān)證件及授權(quán)書等資料，保險公司工作人通過聯(lián)系服務(wù)人員上門與用戶本人見面確認(rèn)核實，避免了泄露任何用戶的保單信息和個人信息，有效維護(hù)了消費者的信息安全權(quán)不受侵害。

風(fēng)險提示

1、消費者向保險公司提供真實、有效、完整的個人信息非常重要，消費者在辦理保險業(yè)務(wù)時，應(yīng)主動配合保險公司進(jìn)行身份識別。

2、消費者的個人信息如果發(fā)生變化應(yīng)及時聯(lián)系保險公司進(jìn)行變更，以保證信息的真實、準(zhǔn)確，更好地維護(hù)自身合法權(quán)益，同時消費者應(yīng)注意保管好身份證、銀行卡等重要證件，盡量減少代辦保全、理賠等業(yè)務(wù)。

3、消費者確需委托他人代辦保險時，應(yīng)按照保險公司規(guī)定，親筆簽署授權(quán)委托書，確認(rèn)授權(quán)范圍和有效期，切勿輕易將證件原件交與他人。

4、消費者一旦發(fā)現(xiàn)相關(guān)人員利用保險消費者的信息騙取保險金等，應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)報案，以維護(hù)自身合法權(quán)益不受侵害。